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关于征求地方标准《校园宿舍物业服务规范》 意见的函

发布时间:2018.05.02    

关于征求地方准《校园宿舍物业服务规范

意见的

有关单位:

根据2017年第二批安徽省地方标准制修订计划(皖质函2017〕321号大发彩票实业(集团)有限责任公司头起草了《校园宿舍物业服务规范》,并已形成征求意见稿

为保证标准制定的公正性、科学性、适用性,现向相关部门行业和社会广泛征求意见,请相关部门、行业和社会各界士审2018年61日前将《标准征求意见表》寄回或以电子件的形式反

感谢您们的热情参与和大力支持!

地址:大发彩票实业(集团)有限责任公司,安徽省大发彩票田家庵区洞山迎宾路1号

  编:232001

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2018年5月2日

ICSDB34

安徽省地方标准DB 34/ XXXXX—2018
    
  校园宿舍物业服务规范
    Standard of property service in Campus dormitory
2018 - XX - XX发布
2018 - XX - XX实施
安徽省质量技术监督局   发布

前  言
本标准按照 GB/T 1.1-2009的规则起草。
本标准由安徽省服务业标准化技术委员会归口。
本标准起草单位:大发彩票。
本标准主要起草人:刘旭。


校园宿舍物业服务规范
1 范围
本标准规定了校园宿舍物业服务的术语和定义、基本要求、服务人员要求、宿舍日常服务管理、安全管理、安全应急预案、环境卫生管理、设施设备管理与维护和服务评价与改进。
本标准适用于校园宿舍物业服务。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 2894  安全标志及其使用导则
GB 13495.1  消防安全标志 第1部分:标志
GB/T 10001.1  公共信息图形符号 第1部分:通用符号
《物业管理条例》
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1  
校园宿舍  Campus dormitory 
校园学生住宿专用的房屋及其附属设施。
3.2 
宿舍物业管理  Dormitory property management
物业管理服务单位对校园宿舍及配套的设施设备及相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,并对入住的学生进行教育、指导和服务等活动的总和。
4 服务方基本要求
应成立由学校领导牵头、相关职能部门负责人与学生代表组成的宿舍管理委员会。
设置相适应的学生宿舍管理服务部门,负责校园宿舍的管理服务。 
应与学校签订书面物业服务合同,合同应包含服务内容、管理要求、收费约定及违约责任等相关内容。且应根据合同,提供质价相符的服务。
应公示服务信息,包括:服务范围、内容、要求等。
应公布投诉电话,受理投诉,接受监督等。
 具有符合管理和服务需要的组织体系与人员配置,应配有宿舍管理员、宿舍保洁员。
5 服务人员要求
5.1 基本要求
应具有良好的职业道德,身体健康,应按照国家和地方有关规定取得相应的职业资格。
应接受相应的岗位培训,并定期考评。
5.2 人员要求
学生宿舍管理服务部门负责人,应具备相应的管理能力。
宿舍保洁员、宿舍管理人员包括但不限于以下要求:
——取得相应专业技术证书或职业技能资格证书;
——身体健康,持健康证上岗;
——上班时按规定着装,佩戴工号牌、保持衣冠整洁;
——讲文明,懂礼貌,自觉养成文明卫生习惯;
6 宿舍日常服务管理
6.1 日常服务管理
按照与住宿学生签订学生宿舍住宿协议,进行管理和服务。协议内容应包含住宿人员、住宿时间、管理要求等。
宿舍管理人员应能辨识居住本楼的学生,并制止外来人员留宿。
做好假期住校学生的管理服务工作。
做好新生入住、毕业生离校、学生搬迁调整等管理服务工作。
6.2 入住
根据学校教学和管理要求,住宿安排本着同一学院、专业、班级学生住宿相对集中、男女分宿的原则进行。
体检复查未通过而保留入学资格的新生、休学学生,复学后,持复学证明重新办理住宿手续,由学生公寓管理单位给予安排。
6.3 住宿调整
需要调整住宿的,须提供书面申请,由校方同意后,由宿舍管理服务部门批准审核方可调整。
校方大规模住宿变更,做好前期准备工作,时间宜安排在假期头尾阶段。
少量住宿调整,在学校许可范围内进行,不符合安排原则的,需经学院同意后方可调整。
6.4 退宿
宿舍管理人员对因毕业、结业、转学等正常原因进行退宿的,应到宿舍管理服务部门办理退宿手续。
学生个人需要退宿的,应先在校方许可下、按学校有关规定,由宿管员办理住宿调整手续。
学生因学校原因需要调整的,需经学校批准后,由学生持相关凭证办理。
6.5 投诉服务
定期召开师生座谈会,听取师生意见,改进物业管理服务质量。
接到师生投诉后,应予以登记,及时处理和反馈评价与改进。
7 安全管理
7.1 安全教育
对住宿学生进行安全教育,增强安全意识,提高防范能力、自我管理能力和自救逃生能力。
7.2 安全防范
住宿学生不得在宿舍内留宿非本宿舍人员。
应要求住宿学生注意防盗。
应要求住宿学生实行传染病申报。
应要求住宿学生严禁宿舍内经商或其他相关行为。
应做好住宿学生离校、离宿时的登记工作。
应要求住宿学生自觉遵守宿舍会客制度。
7.3 消防安全
宿舍楼内消防设施设备配置齐全,保持紧急疏散通道畅通,在主要出口设置应急灯设备。
宿舍内消防安全疏散指示标志、安全警示牌应符合GB2894和GB13495.1的规定。
定期对学生进行消防安全教育,掌握各种消防设施设备的使用方法,并指导学生掌握火灾逃生的方法。
宿舍管理人员应要求住宿学生在宿舍内禁止使 用电器。
7.4 安全措施
宿舍管理人员应在宿舍施行24小时值班,封闭管理,值班记录完整。
8 安全应急预案
8.1 预案制定
应建立健全和落实各项安全管理制度,制定应急总预案和防范事故突发事件等专项预案,预案内容主要但不限于:
——防拥挤踩踏应急预案;
——突发停水停电应急预案;
——火灾应急预案;
——地震应急预案;
——水浸应急预案。
应急预案与当地政府预案保持衔接,报当地有关部门备案,通报有关协作单位。
定期评审应急预案,并根据评审结果或实际情况的变化进行修订和完善。
8.2 预案实施
开展应急预案的宣传教育,普及安全事故预防、避险、救助知识。
开展应急预案培训演练活动,使宿舍管理人员与学生了解应急预案内容,熟悉应急职责、应急程序和应急处置方案。
发生事故后,及时启动应急预案,组织有关力量进行救援,并按照规定将事故信息及应急预案启动情况报告有关部门。
9 环境卫生
应制定完善的环境卫生制度,保证学生宿舍内外洁净。
宿舍环境布置美观、整洁、大方,宿舍内物品摆放设置有序。
应保证学生宿舍区域污水、雨水管道畅通,化粪池定期清理。
保护环境,爱护宿舍周围绿化地。
应定期检查学生宿舍内外的环境卫生,并公布卫生检查结果。
10 设施设备管理与维护
10.1 设施要求
宿舍配套设施的设置应满足学生的基本生活要求。
宿舍与区周边宜设置食堂、浴室、商店等生活服务场所。
10.2 门禁系统管理
宿舍楼门禁系统只对本宿舍入住学生开放,非本宿舍学生及外来人员进出需经宿舍管理人员同意并做好登记,并服从值班人员管理。
10.3 设备维护与管理
宿舍楼和宿舍内的水电设施、门窗、玻璃、家具、空调及其他各项设施、设备等均由学校统一配置,为学校公共财产,应妥善使用和保管。
宿舍内个人使用的家具由使用者本人保管,共同使用的家具由宿舍成员集体分工保管。
建立设施设备台账,编制维护保养计划及健全维护保养记录。
物业管理人员应严格执行国家、行业和地方对特殊工种的安全操作规定。
11 服务评价与改进
11.1 质量监督
11.1.1 对宿舍服务质量信息收集、反馈及处理制度化。
11.1.2 建立健全宿舍信息管理制度,收集由学生填写的服务评价表。 
11.1.3 快速有效地处理投诉,并建立投诉档案,保存学生的反馈信息和处理结果等记录。
11.1.4 定期对学生投诉原因及薄弱环节进行分析,找出发生或潜在质量问题的根本原因,采取纠正或预防措施以消除该根本原因,同时对改进情况进行跟踪。
11.2 绩效考核
定期检查和评估规章制度、操作规范的执行情况。
应定期检查工作人员的工作记录。
应定期应对服务对象进行满意度测评,对管理服务的实施效果进行评估。
根据测评结果,制定改进措施,完善服务规范,提高服务质量。
应主动接受本行业相关管理部门的监督检查。
应建立服务对象的投诉、表扬记录。


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